Intrebari frecvente

 Întrebări frecvente (FAQ)

Pot să schimb un produs?

Da, gratuit, în termen de 14 zile. 

Pot să returnez un produs?

Oferim o politică de returnare de 14 zile pentru produsele achiziționate. Încălțămintea trebuie să fie nepurtată și în ambalajul original. Pentru a iniția un retur, trimiteti-ne un mail cu numarul comenzii la comenzi@prego.ro sau pe chat-ul de Facebook/ Instagram.

Cât durează livrarea?

Timpul de livrare poate varia în funcție de locația dvs. În general, comenzile sunt livrate în termen de 1-2 zile lucrătoare. Vă vom furniza un număr de AWB imediat ce comanda dvs. a fost expediată.

Cum aleg măsura potrivită?

Fiecare produs are un ghid de mărimi atașat pe pagina sa. Recomandăm să consultați acest ghid și, dacă aveți îndoieli, să măsurați piciorul și să comparați dimensiunile cu cele indicate în ghid.

Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?

Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Vom încerca să acomodăm solicitarea dvs. înainte ca comanda să fie expediată.

Oferiți garanție pentru produsele dvs.?

Da, oferim o garanție de 30 zile pentru toată încălțămintea noastră. Garanția acoperă defectele de fabricație, dar nu acoperă uzura normală sau deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare.

Cum îngrijesc încălțămintea din piele naturală?

Pentru a menține încălțămintea în cea mai bună stare, recomandăm să folosiți produse speciale pentru îngrijirea pielii naturale. Evitați expunerea prelungită la umiditate și curățați încălțămintea regulat cu o cârpă moale.

Oferiți reduceri sau promoții?

Da, oferim reduceri și promoții periodice. Vă recomandăm să vă abonați la newsletter-ul nostru pentru a fi la curent cu ultimele oferte și promoții.

Pot face o comandă telefonic?

În prezent, acceptăm comenzi doar prin intermediul site-ului nostru web pentru a asigura procesarea corectă și rapidă a tuturor comenzilor.