Politica retur

Vrei un Schimb sau un Retur? 

  1. Completează formularul din următorul link -> FORMULAR RETUR
  2. Citește procedura de mai jos.

SCHIMBUL este gratuit și se face prin completarea formularului de retur, unde așeptăm măsura sau modelul pe care-l dorești și adresa de destinație (dacă s-a schimbat față de comanda inițială). La livrare, nu trebuie decât să-i dai curierului perechea veche. Te vom contacta separat în cazul în care există o diferență de plată (de ex. dacă ai vrut un model mai scump).

RETURUL și costurile aferente sunt în sarcina ta, iar mai jos îți detaliem toți pașii pe care trebuie să-i urmezi.

Ambalarea:

  • Asigură-te că produsele sunt în starea originală, fără semne de uzură.
  • Dacă nu mai ai cutiile originale, împachetează-le într-un alt ambalaj care să asigure protecția adecvată pe durata transportului.

Alegerea Curierului:

  • Tu decizi firma de curierat prin care dorești să returnezi produsele.
  • Costul transportului pentru retur este în sarcina ta.

Expedierea Produsului:

  • Trimite produsul la adresa: Prego Web Boutique, Splaiul Unirii nr. 160C, București, Cod Postal 40041, tel: 0771341830.
  • Atenție, nu putem prelua colete de la alte puncte de livrare.
  • Îți recomandăm să păstrezi dovada expedierii până când procesul de retur este complet.
  • Te rugăm să ne trimiți numărul de AWB prin e-mail la comenzi@prego.ro, pentru a putea urmări transportul.

Verificarea și Rambursarea:

  • Odată ce primim produsele, vom face o verificare rapidă pentru a ne asigura că îndeplinesc condițiile de returnare.
  • Imediat după verificare, vom procesa rambursarea în contul tău (în cazul în care ai achitat comanda cash) sau pe cardul utilizat pentru plată. Procesarea plății poate dura până la câteva zile lucrătoare, în funcție de bancă, dar în 90% dintre cazuri transferurile sunt instantanee.
  • Ia în considerare că rambursăm doar contravaloarea produsului.

Documente fiscale:

  • Odată cu plata, emităm și factura de storno, pe care o vei primi pe adresa de mail.

Pentru orice întrebări suplimentare sau nelămuriri, te rugăm să nu eziți să ne contactezi. Suntem aici pentru a te ajuta!